고객 서비스는 수출 사업의 중요한 요소 중 하나이며 회사 개발의 중추입니다. 이 경우 관련 교육은 7 월 9 일에 개최되며,이 분야에서 수십 년의 경험을 가진 영업 이사 인 Wendy의 변화를 가져올 수 있습니다.
웬디 (Wendy)는 고객 서비스에 대한 그녀의 생각과 실천을 다섯 가지 주요 원칙으로 설명합니다 : 고객은 하나님, 상호 존중, Sundown 원칙, 효과적인 의사 소통 및 지속적인 개선입니다. 모든 원칙은 긍정적 인 반성과 토론으로 이어지는 정확한 사례로 명확하게 표시됩니다.
1. 고객은 하나님입니다.
첫째, 고객은 항상 우리 일의 중심이되어야하며 모두 신이어야합니다. 우리가하는 모든 일은 고객을 위해 더 많은 가치를 창출하는 것을 목표로해야합니다. 그리고 모든 솔루션은 고객의 관점에서 수행되어야합니다. 이것들은 고객과의 관계를 구축하기위한 기본 규칙이어야합니다.
예를 들어, 작년에 우리의 무거운 고객 중 한 명이 국가 관세 정책으로 인해 운송 문제에 직면했습니다. 중국의 다른 공급 업체와의 주문 이었지만 Wendy는 적극적으로 손을 뻗어 수만 달러의 손실을 피할 수있었습니다. 이러한 고객 지향적 인 관행은 심오하고 견고한 관계를 만듭니다.
요점과 관련하여 모든 부서는 고유 한 가치를 기여하고 개선 할 수있는 다양한 아이디어를 얻습니다 : QC 부서는 오류율을 낮추고 최종 고품질 제품을 제공하기 위해 검사 절차를 최적화하려고합니다. 마케팅 부서는 최종 고객에게 더 가치있는 정보를 제공하기 위해 세계 시장 동향을 연구하고 연구하기 위해 더 많은 노력을 기울일 것입니다. IT 부서는 고객이 필요한 정보를 확인할 수있는보다 효과적이고 편리한 시스템을 구축하고자합니다.
2. 상호 존중
둘째, 상호 존중은 의사 소통의 기본 규칙입니다. 외국에서 온 고객의 경우, 문화 차이는 매우 일반적이며 불필요한 오해를 일으킬 가능성이 큽니다. 이 경우 유창한 의사 소통을하기 위해 외국 문화의 관습, 휴일, 습관 및 특성에 대해 연구해야합니다.
칭찬에 대한 태도를 예로 들어 봅시다. 중국 문화에서 우리는 항상 겸손하고 온건하도록 가르쳐집니다. 이 경우, 우리는 다른 사람들을 큰 소리로 감사 할 기회를 거의 얻지 못하고 항상 우리 자신에게 국한하려고합니다. 이에 비해 서양인들은 항상 열린 마음을 가지고 있으며 일상 생활에서 다른 사람들을 칭찬 할 가능성이 큽니다. 따라서 우리는 일상 생활에서 고객을 지역 문화에 맞게 배우고 칭찬하려고 노력해야합니다. 고객이 집에서 느끼는 것을 느껴보십시오!
3. 선다운 원리
셋째, 해가 지는 원리입니다. 선다운 원칙은 "왜 오늘 할 수있는 일을 내일까지 연기합니까?"라는 오래된 말에 근거합니다. Sam은 월마트에서 규칙을 구현했는데, 이는 회사가 고객 (특히 중요한) 또는 다른 공급 업체 또는 파트너의 요청에 나중에 요청을 연기하기보다는 고객이나 다른 공급 업체 또는 파트너의 요청에 응답하는 것을 의미했습니다.
원칙은 작업의 높은 효율성을 의미합니다. 이것은 모든 부서와 고객에게도 많은 의미가 있습니다. 예를 들어 일반적인 견적을 사용하면 빠른 견적을 통해 고객이 시장 추세를 신속하게 평가하거나 경쟁 업체와 경쟁하는 데 도움이됩니다. 우리는 항상 빠른 행동과 응답이 고객의 사업에 대한 우리의 보살핌을 보여준다는 것을 명심해야합니다.
4. 효과적인 의사소통
넷째, 효과적인 의사 소통은 문화 간 의사 소통에서 필수적입니다. 그리고 그것은 고객 서비스의 본질이어야합니다.
한편으로 우리의 모든 의사 소통은 고객의 관점에서 시작되어야합니다. 우리는 항상 고객의 입장에서 생각하고 문제를 해결해야합니다. 이런 식으로 만 우리의 서비스는 고객의 기대를 충족시킬 수 있습니다.
둘째, 신속한 응답은 작업을 효율적으로 유지합니다. 서로 다른 국가 간의 시차는 적시성에 영향을 미치는 고객 서비스의 전형적인 문제입니다. 통신을 고효율로 유지하기 위해 때로는 고객이 복잡한 문제를 처리하여 전 세계 언제든지 서비스에 액세스 할 수 있도록 돕기 위해 하룻밤 사이에 윙윙 거리기를 선택합니다.
5. 지속적인 개선
다섯째, 서비스는 항상 더 좋을 수 있습니다. 우리는 우리의 서비스를위한보다 가치있는 서비스를 만드는 길을 멈추지 않을 것입니다. 각 부서는 항상 더 나은 제품을 제공하고 고객이 시장에서 승리 할 수 있도록 자신의 방법을 만들어야합니다.
위의 다섯 가지 사항은 고객 서비스에서 매우 중요합니다. 프리젠 테이션 중에 우리는 매우 따뜻한 토론을하고 각 부서는 자신의 작업에 대한 심층적 인 분석을 수행했습니다. 회의 후, 새로운 아이디어로, 각 그룹은 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하기 위해 서비스 수준을 향상시키기 위해 자신의 고유 한 단계별 계획을 만들었습니다.
허베이 홈뤼스항상 가장 많은 가치를 창출하는 최고의 서비스로 고객을 확보하는 것을 목표로합니다!
